La Importancia de las Ofertas Complementarias para un Turismo Sostenible
Cheo Lagombra
El auge del turismo de cruceros implica la necesidad de mejorar las ofertas turísticas
complementarias existentes o crear nuevas con el objetivo de incrementar la competitividad del
destino Puerto Plata y ofrecer al turista una oferta ajustada a las necesidades y demandas del
visitante. Las empresas navieras planifican sus itinerarios tomando en cuenta los destinos más
populares en base a los sondeos que hacen, ya que una de las principales razones que tiene el turista
para escoger entre una y otra oferta de las empresas navieras son los lugares que se visitaran. La
imagen del destino es el principal indicador a la hora de determinar la elección del viajero.
Una de las ventajas de Puerto Plata es que cuenta con dos puertos que pueden atender hasta 5
buques al mismo tiempo y son exclusivos para cruceros. Pero como las visitas a los destinos de
cruceros se reducen a unas pocas horas, el crucerista no puede lograr más que un conocimiento
anecdótico y estereotipado de la realidad local.
Puerto Plata no solo debe ofertarse como un espacio geográfico, sino también como un
destino con una oferta de productos y servicios que rompan la rutina de la realidad cotidiana del
crucerista, de tal manera que podamos presentar una imagen de marca sólida bien establecida y
reconocible, que nos diferencien de otros competidores, y que nos permitan sostener y conservar el
destino con una buena posición de mercado respecto a otros destinos competidores.

Es necesario analizar las posibilidades de ofrecer innovadoras ofertas complementarias
en el servicio de los tours que se ofrecemos a los cruceristas en la actualidad. No solo basta tomarse
fotos en la calle de las sombrillas y en el paseo de Doña Blanca y un recorrido por el parque central
y visitar la catedral, hay que presentar nuevas ofertas o rediseñar las que se ofertan en la actualidad,
tarea que requiere de especialistas en este tipo de marketing.
Un coche tirado por caballos fue algo distintivo de nuestras ciudades. Recorrer en un coche
tirado por caballos las calles adoquinadas del centro histórico, que permita a los visitantes disfrutar
de un recorrido único que no solo refleje un paseo romántico, sino que les permita descubrir
lugares llenos de historia de una manera que se establezca una conexión con el pasado de la ciudad
y al mismo tiempo una manera diferente de disfrutar los encantos de la arquitectura victoriana que
nos caracteriza.
Pero los coches que ofertan este servicio necesitan con urgencia un remozar su carrocería. Es
necesario la renovación y transformación de las estructuras de los carruajes.
La apariencia de la carrocería, los colores, y la comodidad de los asientos son decisivos para
motivar la oferta. Además el auriga debe utilizar un vestuario que guarde relación con la época de

esplendor de este tipo de transporte. Los caballos que tiran esos vehículos no parecen saludables, lo
que es un voto negativo porque podría pensarse que son maltratados.
Podrían diseñarse programas de formación de cooperativas con los dueños de esos coches y
ofertar financiamientos respaldados por el IDECOOP no solo para mejorar la apariencia de las
carrocerías, sino también para construir nuevos modelos por ejemplo coches tirados por dos o
cuatro caballos. En Santo Domingo se inició un proyecto de ese tipo de vehículos pero movidos
por energía eléctrica, proyecto este que amerita estudios para implementarse en nuestra ciudad.
Otro atractivo y que podría ser rentable es el cicloturismo, ya que se trata de una actividad
que contribuye a reforzar el atractivo y competitividad. Hay bicicletas para adultos y para niños lo
que facilita el paseo de los grupos familiares. Y muy bien puede aprovecharse la ciclo vía del
malecón. El éxito de los servicios complementarios y su importancia para un destino de cruceros
son una ventaja competitiva, ya que esas ventajas dependen de la habilidad de los destinos para
desarrollar nuevas ofertas complementarias basadas en atenciones personalizadas que sean
inolvidables para el visitante. Los organismos estatales y el municipio deben analizar los servicios
complementarios que ofrecen otros destinos partiendo del concepto de ventaja comparativa y de
esa manera mantener la imagen competitiva de Puerto Plata.